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Question en attente de réponse

Pourquoi mes pièces justificatives sont elles toujours en cours d'analyse?

Céline F.
Céline F.

Céline F.

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J'ai effectuer une commande le 16 Juillet (avec mobile et nouveau forfait car je suis une nouvelle cliente). depuis le 16 Juillet mes pièces justificatives sont en cours d'analyse et je reçois des mails tous les jours me disant que je n'est tjrs pas fourni ces pièces. Alors que je vous ai fourni toute les pièces. J'aimerai régler ce problème au plu vite car on ma déjà retirer l'argent du mobile et je ne détient rien a se jour.. Quelle sont les démarches a faire pour que mes pièces justificatif soi enfin validé et que je puisse recevoir mon colis le plu rapidement possible??? Merci de votre réponse..

Réponses

Bonjour , je me permet de vous ecrire , car bizarement j ai le meme probleme , idem j ai ecrit et toujours pas de reponse et pourtant je suis deja client chez eux depuis des années j espere que se probleme sera resolu bonne journée

Bonjour Céline,

J'ai transmis votre demande au service concerné qui s'est chargé de valider vos pièces justificatives.

Votre commande sera expédiée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Ismahane,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre notre conversation en privé.

Aussi, je viens de vous envoyer un mail à votre adresse @hotmail.fr

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Ismahane,

Je n'ai pas eu de retour à ce jour malgré ma relance du 29/07/2017.

Un mail vous a été envoyé le 26/07/2017 à votre adresse @hotmail.fr

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Ismahane,

Sans retour de votre part, malgré mes relances, votre dossier a été clôturé sans suite.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

françois L.
françois L.

françois L.

Niveau
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Je suis dans la même situation, argent débité mais rien derrière et quand j'appelle la plateforme on me dit d'attendre 48h...bref 48h +48h...+48h
un vrai délai svp???

françois L.
françois L.

françois L.

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0
31 / 100
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Bonjour je suis dans la même situation, argent débité et pièce en cours d'analyse...lorsque je joinsla plateforme on me demande d'attendre 48h mais cela tout les 48h...
un délai réel svp???

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Quentin,

Les pièces justificatives reçues sont en attente de validation pour l'envoi de votre carte Sim. Nous vous invitons à patienter le temps du traitement.
Votre ligne reste active chez votre opérateur actuel et une demande de portabilité pourra être mise en place dès que vous aurez reçu votre commande.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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