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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer le formulaire en ligne pour opération remboursement iPhone 7?

ISABELLE R.
ISABELLE R.

ISABELLE R.

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Impossible d'envoyer le formulaire en ligne pour opération 46827 pour remboursement de 100 euros dans le cadre d'un achat d'Iphone 7. La réponse est à chaque fois "Délai expiré pour cette page: le formulaire a été validé trop longtemps après son chargement, validez de nouveau le formulaire pour confirmer l'envoi." Comment faire?

Réponses

Bonjour Isabelle,

Aucun incident technique concernant l'Espace Client n'est actuellement signalé. Avez-vous fait une nouvelle tentative depuis l'échec dont vous nous faites part ? Je vous invite à réessayer aujourd'hui et en cas de persistance de l'anomalie, à me le faire savoir afin qu'une solution puisse vous être apportée dans les meilleurs délais.

Pour rappel, le dossier de remboursement est à envoyer directement par internet.
Pour ce faire, je vous invite à :

  • accéder aux offres de remboursement depuis la page d'accueil, à la rubrique "En ce moment" ;
  • cliquer sur le lien "nos offres de remboursement" ;
  • renseigner votre numéro de mobile pour accéder aux offres et sélectionner l'offre "46827 - Apple iPhone 7 128Go ou 256Go" ;
  • remplir en ligne le formulaire de participation en ligne et télécharger le justificatif demandé avant le 30 Juillet 2017.

Un email de confirmation de la conformité de votre dossier vous est envoyé. Et vous êtes remboursé par virement bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la date de réception de votre demande conforme.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ISABELLE R.
ISABELLE R.

ISABELLE R.

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J'ai réessayé plusieurs fois et le message est toujours le même : "Délai expiré........." il m'est impossible d'envoyer le formulaire pour bénéficier du remboursement de 100 euros. Cela m'embête vraiment car je ne voudrais pas passer à côté de cette offre. Pouvez-vous trouver une solution svp?

Bonjour Isabelle,

Une demande de vérification a été faite auprès du Service concerné. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse sera apportée.

Merci pour votre compréhension,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Isabelle,

J'ai eu un retour du Service concerné.

Vous est-il possible d'essayer depuis un autre navigateur ou un autre ordinateur ?
Autrement, vous pouvez constituer votre dossier et l'envoyer par courrier postal dans le délai imparti (30 Juillet au plus tard, le cachet de la poste faisant foi) à CIC Mobile Service Client. L'adresse se trouve en bas de page de vos factures. Je vous invite à préciser l'offre concernée "46827 - Apple iPhone 7 128Go ou 256Go" tout en exposant l'incident vous obligeant à l'envoi du dossier par courrier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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ELODIE T.
ELODIE T.

ELODIE T.

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Bonjour,

Je me retrouve également dans le même cas de figure... La page ne veut pas se valider et dit que le délais est expiré. J'ai rempli le formulaire en même pas 1 minutes, ceci m'étonne donc d'avoir mis trop de temps à remplir le formulaire. J'ai procédé déjà plus de 5 ou 6 fois à le re remplir. Que faire ? Nous avons jusqu'au 30 Octobre pour le remplir...

Bonjour Elodie,

Vous avez fait l'acquisition d'un iPhone 7 128Go le 05 Juillet 2017. De ce fait, vous êtes éligible à l'offre de remboursement différé de 100 euros sur son prix d'acquisition.

Si vous rencontrez des difficultés à transmettre le dossier par internet, je vous invite dans un premier temps à tester un autre navigateur ou à faire la tentative depuis un autre ordinateur.

Autrement, il vous reste la possibilité de constituer un dossier papier que vous enverrez par courrier postal dans le délai imparti (30 Octobre 2017 au plus tard, le cachet de la poste faisant foi) à CIC Mobile Service Client. L'adresse du Service Client figure en bas de page de vos factures, elles-mêmes disponibles pendant une période de 12 mois sur votre espace client personnalisé à l'adresse http://www.cic-mobile.fr.

Je vous invite à préciser sur votre dossier l'offre concernée "46827 - Apple iPhone 7 128Go ou 256Go" tout en exposant l'incident vous obligeant à l'envoi du dossier par courrier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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