Question en attente de réponse
Problème réseau avec nouveau forfait
Bonjour,
Depuis que j'ai changé d'offre mobile le 20/07 Forfait Prompto - 10Go v2 - sans engagement, je rencontre des problèmes pour aller sur internet.
Le temps de charge est beaucoup plus long et les pages semblent charger dans le vide.
Pourriez-vous m'aider à comprendre et résoudre ce problème ?
En vous remerciant,
Charline
Réponse
Bonjour Charline,
Le réseau utilisé par défaut sur votre nouvelle offre n'est pas identique à celui que vous aviez avant. Je viens de rétablir votre réseau d'origine.
L'intervention est gratuite, sans changement de vos paramètres, de votre contrat ou de votre carte SIM.
La prise en compte se fait sous deux heures, je vous invite à redémarrer votre téléphone passé ce délai ou dès que vous constatez une coupure de réseau.
Bonne journée et à très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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