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Probleme d'envoi d'appels (Pays Bas vers France avec un forfait international)?

VERONIQUE G.
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Bonjour,
Cela faire plusieurs jours que je ne peux plus emettre d'appels. J'habite aux Pays Bas depuis 4 mois et tout fonctionnait parfaitement (forfait international avec SMS, appels illimités).
Je peux toujours envoyer des sms mais pas d'appels, "all the lines are currently bored". Que faire?
De plus, je suis censée pouvoir utiliser3Go d'internet mais lorsque je j'active mes données mobiles : rien.

Pouvez vous m'aider pour ces problèmes?

Cordialement,

Marie

Réponses

Amandine R.
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Amandine R.

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Bonjour Véronique,

Après vérification de votre dossier, je constate que l'option internationale avec le web est bien active depuis le 22/07/2017.

Je vous invite à redémarrer votre mobile, de lancer la recherche manuelle du réseau et de sélectionner le premier qui s'affiche.

Si malgré cela, vous n'avez pas accès à votre ligne, je vous invite à contacter nos services depuis un autre téléphone au 033 969 360 200. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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VERONIQUE G.
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Bonjour,
J'ai effectivement internet et appels depuis le 22 (un membre de ma famille a appelé le SAV pour moi), mais impossible d'envoyer des sms depuis... pourtant je redémarre mon téléphone (en enlevant la batterie + SIM)... HELP?

Cordialement,

Mme. Guimbaud

Amandine R.
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Equipe

Bonjour Véronique,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, il est nécessaire que vous nous contactiez depuis la zone impactée et avec le mobile à disposition. Cela est indispensable pour que nos équipes techniques puissent faire un diagnostic.

Merci de votre compréhension et bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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