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Question en attente de réponse

Samsung s5 Écran vert qui se bloque

Lucie C.
Lucie C.

Lucie C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, l'écran de mon Samsung s5 devient vert et se bloque. Que puis-je faire? Est-ce un défaut? Merci

Réponses

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes :

  • Crédit Mutuel Mobile,
  • CIC Mobile,
  • NRJ Mobile,
  • Auchan telecom,
  • CleMobile,
  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile,
  • Cdiscount mobile.
  • Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

    Bonne journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
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points

Bonjour,
1) Forcer le démarrage du mobile (soft reset) : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
2) Forcer l'arrêt du mobile : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
3) Restauration d'usine (hard reset) :
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Lucie C.
Lucie C.

Lucie C.

Niveau
0
12 / 100
points

Merci pour ton aide Marie R. Je vais essayer tout de suite

Bonjour Lucie,

Nous avons bien pris en compte votre message concernant l'anomalie d'écran sur votre Samsung Galaxy S5.

Certaines manipulations ne sont pas nécessaires pour résoudre votre anomalie, notamment la réinitialisation proposée par Marie R. . Cette manipulation supprime toutes vos données personnelles si aucune sauvegarde n'est effectuée au préalable.

Si vous souhaitez une aide plus approfondie, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro information Telecom comme précisé précédemment sur ce fil de discussion.

En vous souhaitant une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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