Question en attente de réponse
questionnement autour d'un hors forfais
Depuis quelques jours je ne peux plus passer d'appel de mon téléphone. En regardant mon suivi de consommation j'ai constaté un montant important de hors forfais mais je ne comprend pas a quoi cela correspond (j'ai normalement les appels et SMS illimités). Pourrais-je avoir plus d'informations?
Réponses
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour,
As-tu regardé le suivi de consommations depuis ton espace client ? (Consommations > Suivre vos consommations ou Accéder le détails des consommations)
As-tu regardé la brochure des tarifs pour les hors forfaits ?
As-tu reçu un SMS pour le hors forfait ?
L'usage de votre ligne sera restreint et vous en serez informé par SMS : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels ou des SMS.
Pour continuer à utiliser votre forfait, vous pouvez régler votre facture par CB dans votre Espace Client (depuis la page d'accueil). Suite à ce règlement, votre ligne sera réactivée dans un délai de quelques heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Nathan,
Je constate qu'une réponse vous a été communiquée par le Service Client le 22/07/2017.
Cordialement,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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