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Mon clavier s'est arreter SVP aidez moi c'est très urgents. j'ai eteint, rallumer ca ne fonctionne toujours pas?

J'ai tout fais mais mon clavier Samsung SW-J120 ne fonctionne lorsque j'essaye de réinitialiser on me demande un code alors que je peux pas avoir le clavier pour l’écrire

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
20142 / 40000
points

Bonjour,
1) Forcer le démarrage du mobile (soft reset) : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
2) Forcer l'arrêt du mobile : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
3) Restauration d'usine (hard reset) :
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

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Réponses

Bonjour Neanma,

Je constate qu'aucun numéro de ligne n'est renseigné sur votre profil Assistance Mobile.

Je vous invite à l'ajouter dans les réglages de votre profil et à revenir vers l'Assistance Mobile pour obtenir une assistance technique.

A titre informatif, l'Assistance Mobile est réservée aux clients :

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  • NRJ Mobile,
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  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile,
  • et Cdiscount Mobile.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

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