Question en attente de réponse
Bonjour comment procéder à l'envoies de téléphone en sav car il ne fonctionne plus il est encore garanti?
Mon téléphone ( samsung j3 2016) est en panne. Je l'ai mis en charge car il en avait plus er depuis il s'allume ( ecran affiché samsung ) puis ecran noir avec marqué l'heure en haut puis il s'eteind a nouveau et se rallume ainsi de suite.
Que puis je faire?
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Anonyme
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Bonjour,
1) Forcer le démarrage du mobile (soft reset) : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
2) Forcer l'arrêt du mobile : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
3) Restauration d'usine (hard reset) :
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Laura,
Je vous invite à tester la manipulation suivante pour déterminer si votre Samsung Galaxy J3 2016 est bloqué en mode "veille" :
- appuyer simultanément sur les touches "volume -" et la touche "on/off" pendant au moins dix secondes,
- relâcher dès que le logo Samsung apparaît.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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