Question en attente de réponse
Pourquoi ma dernière facture est elle de 38,97€? le récap n'apparait pas dans mes factures!
le récapitulatif de ma dernière facture n'apparaissant pas dans la rubrique mes factures je voudrais comprendre son montant s'il vous plait étant donné que j'ai un abonnement après réduction à 18,99€.
Suite à votre réponse je souhaiterai que ce récapitulatif apparaisse s'il vous plait, merci.
Si cela a un rapport avec la nouvelle ligne créée il serait souhaitable de continuer à m'envoyer une facture correspondant à cette ligne (comme pour l'autre ligne existante) et comme vous l'avez fait pour la première facture concernant cette nouvelle ligne!
Réponse
Bonjour Véronique,
Après vérification sur votre ligne et dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas de surfacturation sur vos lignes. Vous avez raison, il s'agit d'un regroupement de vos deux contrats en une seule et même facture.
Afin d'avoir un visuel sur votre facture datée du 10/07/2017, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client à l'aide de votre adresse mail (qui correspond à votre identifiant) et du mot de passe associé. Ainsi, vous pourrez consulter le montant de chacune de vos lignes.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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