Question en attente de réponse
Je suis à l'étranger et le roaming ne semble pas gratuit en appel et la data ne semble pas active, pourquoi ?
Je suis en vacances a l'etranger et Les appels, SMS ne semblent pas gratuit alors quele roaming n'est plus payant quel que soit l'opérateur depuis le 15 juin.
Par ailleurs, la data ne fonctionne pas malgré l'activation de l'itinerance.
Pouvez-vous résoudre ces problèmes au plus vite ?
J'ai des appels professionnels et vidéo conférences à réaliser dès que possible.
Réponse
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Bonjour Andréea,
Je constate que vous bénéficiez bien de l'évolution suivante : https://nrjmobile.answers.dimelo.com/questions/1367938.
Vérification faite de votre ligne, vous avez 4Go à utiliser depuis l'EU et les DOM.
Concernant l'anomalie que vous rencontrez, je constate que l'incident a été résolu par un technicien suite à votre appel de ce jour.
J'attire votre attention sur le fait que l'option internationale "Avec WEB" est active.
Si vous possédez un Smartphone, je vous informe que ce type de téléphone peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi ou en veille.
Afin d'éviter que ces mises à jour soient déduit de vos 4Go ou éviter toute facturation, programmez-les pour que les mises à jour des données s'effectuent uniquement quand vous ouvrez ces applications en Wifi ou de désactiver l'itinérance lorsque vous n'utilisez pas internet.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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