Question en attente de réponse
J'ai des hors-forfaits qui ne s'expliquent pas.
Dans mon forfait j'ai le droit à 200 Mo depuis l'Europe et les DOM. Je lis sur ma dernière facture du 17/07/2017 que j'ai consommé 41,729 Mo qui sont inclus, et 98,216 Mo pour une valeur de 0,84 euros, qui ne sont pas inclus. Or 41,729 + 98,216 = 139,945 Mo, ce qui fait moins de 200 Mo!!
Pareil pour ce mois-ci. J'ai déjà un hors-forfait de 0,46 euros alors que je n'ai consommé que 86 Mo des 200 Mo depuis l'Europe et les DOM inclus. Je voudrais qu'on répare cette erreur.
Réponses
Bonjour Géraldine,
Dans un premier temps, je vous informe que je viens de transmettre votre demande concernant votre facture du 17/17/2017 auprès du service concerné afin que des investigations soient menées. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.
Concernant votre hors forfait actuel d'un montant de 0,86 €, je constate qu'il est dû à des connexions Internet effectuées depuis la Suisse. Ce pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne, c'est pour cette raison que vous êtes facturée aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 4). Afin de ne plus être surfacturée concernant l'accès Internet via un réseau mobile hors Union Européenne et DOM, je vous conseille de désactiver les données à l'étranger de votre Iphone et dans la mesure du possible de vous connecter en wifi.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Géraldine,
Je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation d'un montant de 0,84 € sur votre ligne. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. La régularisation apparaîtra sur votre facture du mois d'août 2017. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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