Bonjour Carine,
Voulez-vous dire que le tactile ne répond plus et que vous ne pouvez pas sélectionner "éteindre" sur l'écran ?
Pouvez-vous précisez la panne ?
Avez-vous tenté d'effectuer un soft reset de votre mobile en appuyant sur le bouton OFF avec la pointe d'un crayon ? Vous trouverez ce bouton, en retirant le cache arrière de votre téléphone.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible sur ce fil si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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