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Question en attente de réponse

Mon mobile ne veut plus se connecter en wifi ?

DEBORAH C.
DEBORAH C.

DEBORAH C.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
Mon mobile Huawei p8 lite ne veut plus se connecter au réseau wifi malgré que je les éteint,réinitialiser à la valeur d'usine que dois je faire?

Réponses

Bonjour Déborah,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous invite à vérifier que le Wifi soit activé.
Avez-vous changé votre mot de passe Wifi ou réinitialisé votre BOX ?
Avez-vous changé votre Box ADSL (suite à un SAV par exemple) ?
Si c'est le cas, je vous invite à renseigner le nouveau mot de passe Wifi.

Une fois les étapes précédentes suivies, je vous invite à supprimer la connexion dans la liste des connexions Wifi et effectuer à nouveau la synchronisation avec la borne Wifi utilisée.
D'autres appareils sont également impactés par la connexion ?

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Déborah,

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement a été apporté.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
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Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu redémarrer ta box internet à ton domicile ?
As-tu bien saisi la clé WEP qui se trouve sur ta box internet en Wi-Fi ?
Pour établir une connexion à un réseau Wi-Fi (mode d'emploi de ton téléphone) :

  • Paramètres
  • Appuyez sur Wi-FI et sur le curseur pour activer la fonction
  • Sélectionner le réseau Wi-Fi de ta box internet (Les réseaux nécessitant un mot de passe sont signalés par une icône en forme de verrou) (mot de passe = clé WEP se trouve sur la box internet)
  • Appuyez sur connexion.
  • Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
    Cordialement.

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