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Question en attente de réponse

Service de données non dispo

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

Niveau
0
2 / 100
points

Je n'ai consommé qu'un dixième de mon forfait données 500 MO pour un forfait de 5GO mais impossible d'avoir accès. Merci de régler le problème d'urgence. Le problème n'est pas lié au téléphone car il fonctionne parfaitement avec la puce d'un autre opérateur.

Réponse

Bonjour Alain,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, à l'heure actuelle, vous devez obtenir un accès internet conforme.
Je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux connexions de données, celles-ci doivent être actives.
Je vous invite à désactiver les imessages.
Pensez à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet.

Dans le cas où l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux.
Cette fonctionnalité enlève également les paramétrages Wifi mais ne supprime pas les données personnelles (photo, musiques, contacts...).
Voici la procédure :
Etape 1 : Aller dans Réglages
Etape 2 : Aller dans Général
Etape 3 : Aller dans Réinitialiser
Etape 4 : Aller dans Réinitialiser les réglages réseau
A présent, je vous invite de nouveau à effectuer un test de connexion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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