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wiko sunny bug obligé enlever batterie pour redémarrer ?

KAREN P.
KAREN P.

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wiko sunny bug sur beaucoup d'appli et bloque obligé enlever batterie

Alexis O.
Alexis O.

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Equipe

Bonjour Karen,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le fonctionnement des applications.

L'anomalie que vous rencontrez peut provenir d'un dysfonctionnement au niveau du logiciel du mobile.

A cet effet, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Pour réinitialiser le mobile :

  • Appuyez sur Paramètres
  • Appuyez sur Sauvegarde et réinitialisation
  • Appuyez sur Rétablir la configuration d'usine
  • Appuyez sur Réinitialiser le téléphone : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
  • Appuyez sur Tout effacer
  • Votre téléphone s'éteint puis redémarre...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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