Question en attente de réponse
Manipulations déjà effectuées ?
Bonjour,
merci pour votre réponse mais ce sont des manipulations que j'ai déjà effectuées, rien n'y fait
Réponses
Bonjour Elodie,
Au vu des anomalies rencontrées, un SAV avec mobile de prêt peut vous être proposé.
Sur le principe, nous envoyons un transporteur à l'adresse de votre choix entre 8h et 13h. Celui-ci récupère le téléphone défectueux avec le chargeur d'origine et vous remet en échange un téléphone de prêt le temps de la réparation.
Une expertise sera faite:
- si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
- si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé.
- si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.
Dans tous les autres cas, votre mobile sera réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
N'hésitez pas à revenir via ce fil de discussion si vous souhaitez valider la mise en place de ce SAV.
Je vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Elodie,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Merci, de me contacter sur mon portable, le numéro est indiqué dans mon profil. J'ai déjà faites maintes fois les manipulations, je veux juste que le sav soit enfin effectué!!!
Bonjour Elodie,
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai tenté de vous joindre sur votre numéro de mobile. J'ai laissé un message sur votre répondeur.
N'hésitez pas à me dire à quel moment vous êtes disponible en répondant à mon message en privé.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Elodie,
Suite mes messages en privé, je vous invite à contacter notre service technique car je n'ai pas réussi à vous joindre.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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