Question en attente de réponse
Pouvez vous faire quelque chose pour ma connection internet qui fonctionne mal ? ?
Bonjour,
Je rencontre des pbs avec ma connection internet.
Alors que mon téléphone affiche une connection wifi, par exemple avec orange, je n'ai cependant aucune liaison.
Je n'arrive pas à avoir une connection permanente et stable.
Réponse
Bonjour Sandrine,
Je constate que vous utilisez un Samsung Galaxy J7 2016.
Pour l'usage d'internet via notre réseau, je vous invite à vérifier le paramétrage web. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.
Concernant la connexion de votre mobile en Wifi qui est défectueuse, je vous propose de vérifier la clé de connexion à la box et de faire un test avec d'autres périphériques (mobile, tablette, PC). Si l'incident persiste avec ces derniers alors l'anomalie vient de la box, sinon votre mobile est défectueux.
Pour y remédier, la seule possibilité est de le réinitialiser (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel Smart Switch que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/smartswitch/ puis en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Ensuite, je vous invite à consulter la version Android de votre mobile en appuyant sur "Paramètres" et "A propos de l'appareil". Si cette version est en 5.1 ou supérieur, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser", "Rétablir paramètres par défaut", puis sur "Réinitialiser le périphérique" et sur "Supprimer tout".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions en ouvrant un au fil de discussion.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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