Bonjour Jonathan,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Le mobile a-t-il subi un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
Le chargeur et la batterie que vous utilisez sont-ils d'origine ?
Si oui, avez-vous testé l'un de ses accessoires sur un autre mobile ? Quel en a été le résultat ?
Sachez qu'une réinitialisation du mobile est indispensable. Elle permet de rétablir un grand nombre d'incident.
Au vu de la situation rencontrée, il n’est pas possible d’effectuer de sauvegarde. Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, contenus multimédia, codes WiFi, applications...).
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
Étape 1 : Sur la plupart des terminaux Android, il faut appuyer dans l'ordre et maintenir les touches :
Volume Haut + Home (la touche qui se situe en bas au milieu du mobile) + Marche/Arrêt.
Étape 2 : Sélectionner Wipe data / Factory Reset et valider
Étape 3 : Sélectionner YES - delete all user data et valider
Étape 4 : Le message "reset complete" apparait
Étape 5 : Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now" et valider
Étape 6 : le mobile redémarre (la réinitialisation peut prendre un certain temps)
Astuce :
Pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas".
Pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Marche/Arrêt" ou "Home".
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-not...
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
