Question en attente de réponse
La batterie ne fonctionne pas
La batterie de mon mobile XPERIA XA1, neuf (reçu hier), ne fonctionne pas: je perds 18% de charge/heure sans utiliser mon appareil (ni communication, ni écoute multimédia ou Internet), alors que j'ai coupé la 4G, le bluetooth, que j'ai paramétré le mode Stamina. Je voudrais qu'il soit réparé rapidement. Merci
Réponse
Bonjour Olivier,
Afin de corriger votre incident d'autonomie sur votre Sony Xperia XA1, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 09 69 32 21 21 (du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h30 à 18h).
Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Réglages > sélectionner l'onglet "Comptes et services" > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir la configuration d'usine > Réinitialiser le téléphone > Tout effacer.
Une fois votre mobile remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :
- configurer votre compte Google et votre connexion en Wi-Fi,
- paramétrer Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
- télécharger vos applications,
- et effectuer les mises à jour logicielles en attente.
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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