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Question en attente de réponse

je ne peux n y emettre ni recevoi rd appel j ai internet et mes massages pourquoi?

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

Niveau
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points

pourqoui je ne paux pas appeler et recevoir d appel?

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Céline,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Sachez que votre ligne est active.
Avez-vous ajouté un film protecteur ou une housse ? Si oui, est-ce que l'impact a lieu depuis cette installation ?
Je vous invite à effectuer un test croisé en insérant une autre carte SIM dans votre mobile. Si le problème est identique, une réinitialisation du mobile est à prévoir.
Je vous invite à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur LG au numéro suivant : 3220 ( Il faut prononcer "LG" sur le serveur vocal pour la mise en relation ).
Horaires : de 09 h 00 à 18 h 00 du lundi au vendredi, et de 09 h 00 à 13 h 00 le samedi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Depuis l'onglet GÉNÉRAL :
Appuyez sur SAUVEGARDER & RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur RÉINITIALISER VALEURS D'USINE.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
6. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
7. Un message d'information apparaît.
Appuyez sur OK.
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/pages/lg-k8-4g
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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