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Question en attente de réponse

Hier j'ai commandé un nouveau téléphone sur le site NRJ Mobile cependant je n'ai pas reçu mon numéro de commande?

SARAH L.
SARAH L.

SARAH L.

Niveau
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points

Bonjour,
Hier j'ai commandé un nouveau téléphone sur votre site, j'ai bien reçu le sms me confirmant que je recevrai ma commande sous 7 jours ouvrés cependant je n'ai reçu aucun mail récapitulant ma commande avec mon numéro de commande, je ne peux donc pas suivre ma commande.
Cordialement.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Sarah,

Après vérification sur votre ligne, je constate que votre commande est actuellement en cours de préparation par notre support logistique. Les délais habituels sont de 48 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire d'ajouter les délais postaux. Je vous rassure sur le fait qu'une fois expédié, vous pourrez suivre votre colis directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile & Vous").

Je vous remercie pour votre confiance, pour votre fidélité et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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