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Question en attente de réponse

réseau utilisé (suite)?

DANIELLE V.
DANIELLE V.

DANIELLE V.

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points

Bonjour,
Je réitère ma question d'il y a 2 jours (j'ai renseigné mon numéro de mobile dans mon profil mais n'ai pas reçu de nouvelle réponse depuis):
J'accède à internet à l'aide d'une clé ZTE et d'un forfait CIC Mobile 4G Pocket. Depuis quelques jours, l'accès est instable : passage de 4G à 3G voire 2G, message pas de service. Je voudrais connaitre le réseau que j'utilise et savoir si un autre réseau serait plus efficace à Sigean (entre Narbonne et Perpignan) où se trouve ma résidence secondaire. Merci par avance pour votre aide.

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Danielle,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de connexion internet.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah P.
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Sarah P.

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Equipe

Bonjour Danielle,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur, elle n'est pas optimale.
Une modification technique est en place sur votre ligne vers Bouygues Telecom, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre box, je vous invite à l'éteindre et la redémarrer.
Cette modification est gratuite, sans modification de la carte SIM ou de votre contrat.
Les paramètres internet et MMS restent inchangés.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Danielle V.
Danielle V.

Danielle V.

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30 / 100
points

Bonjour,
Merci beaucoup à Sarah P. Depuis votre intervention, j'ai accès à Internet en 4G sans problème.
Bien cordialement.
Danielle V

Bonjour Danielle,

j'effectue un retour sur votre dossier ligne confirmant la résolution de votre incident. Je vous remercie pour votre retour concernant ma collègue.

Très bonne journée

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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