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Question en attente de réponse

d'où vient mon hors forfait ?

SANDRA C.
SANDRA C.

SANDRA C.

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Bonjour, j'ai renouvelé mon abo, au 30.06 me semble t'il et ai un nouveau mobile, le S7 Edge. Tout à coup je reçois pleins de messages qui m'indiquent que ma facture hors forfait est très élevée. Je ne comprends ! Erreur dans l'abo ou bien ai je fait une mauvaise manipulation. Merci pour votre aide. Salutations sincères.

Réponse

Bonjour Sandra,

Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que vous avez un dépassement de forfait d'un montant de 60,52 € (à ce jour). Il correspond aux usages suivants :

  • Dépassement à hauteur de 11 minutes 13 secondes de votre option Suisse (5,61 €),
  • 14 SMS surtaxés pour des participations à des jeux télévisés (1,40 €),
  • 6 SMS envoyés depuis la France vers l'Allemagne (1,80 €),
  • 37,08 € liés à des connexions internet via le réseau mobile suisse. Concernant ces usages, je vous invite à désactiver l'itinérance des données de votre smartphone puis (dans la mesure du possible) à vous connecter en wifi via une box. Ainsi, vous n'aurez plus de hors forfait pour de la data en dehors de l'Union Européenne et des DOM.

Aussi, vous pouvez prendre connaissance du détail de ces usages directement depuis votre Espace Client (rubrique "consommations").

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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