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Question en attente de réponse

UE : appels, sms, mms illimités 2GO, alors pourquoi frais facture?

SYLVIANE J.
SYLVIANE J.

SYLVIANE J.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai des frais pour sms, mms, appels vers la Belgique alors que :
UE/DOM appels, sms, mms illimités 2GO dans mon forfait... Voudriez vous m'expliquer s'il vous plaît?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sylviane,

Je vous informe la directive européenne datée du 15/06/2017 indique que seuls les usages émis depuis l'Union Européenne et DOM (hors pays de résidence de l'utilisateur) sont compris dans les offres. C'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait pour vos usages émis depuis la France vers un numéro de mobile belge.

Si votre correspondant possède un numéro de téléphone fixe belge, je vous conseille de privilégier ce dernier car ce type d'usage est compris dans votre forfait.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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