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Question en attente de réponse

Pourquoi mes données à l'étranger ne sont pas gratuites ?

MARION L.
MARION L.

MARION L.

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Je suis à l'étranger et j'ai recu un message me disant que la connexion est payante , je suis sensée avoir un forfait illimité + 3giga d'Internet , pouvez vous me dire comment faire pour résoudre ce problème ? C'est urgent, j'accompagne un groupe d'adolescent et j'ai absolument besoin de mon téléphone.

Réponse

Bonjour Marion,

Après vérification sur votre ligne dont le numéro se termine par 17 90, je vous rassure sur le fait que vous bénéficiez bien des appels/SMS/MMS illimités et de 3 Go d'Internet depuis l'Union Européenne et les DOM. Si vous vous trouvez en dehors de ces pays, vous serez facturée en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-... (page 12).

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 59 78... Pour ce qui est de l’accès Internet, il est nécessaire que les données à l'étranger soient activées pour que cela fonctionne.

Aussi, je constate sur votre ligne que l'option internationale avec web est en cours d'activation. De ce fait, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir bénéficier pleinement de l'ensemble des services.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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