Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mon samsung J3 s'est eteint tout seul et ne s'allume plus du tout malgré toutes les manipulations, que faire ?

SYLVIE C.
SYLVIE C.

SYLVIE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Le téléphone s'est eteint tout seul et depuis rien ne se passe...

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
5
12090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,
Votre demande est bien prise en compte.
Je vous invite à effectuer la manipulation de démarrage forcé qui est la suivante :
Appuyez sur la touche "vol -" et maintenez cette touche en appuyant simultanément sur la touche "power". Restez appuyé sur ces 2 touches environ 20 à 30 secondes et relâcher dès que le mobile redémarre.
Si cette manipulation ne permet pas à votre mobile de se rallumer, testez si possible la charge avec un autre chargeur (charge minimale de 30 minutes). Si cela échoue également, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite un très bon week-end,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
20146 / 40000
points

Bonjour,
1) Forcer le démarrage du mobile (soft reset) : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
2) Forcer l'arrêt du mobile : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
3) Restauration d'usine (hard reset) :
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

jacky R.
jacky R.

jacky R.

Niveau
0
24 / 100
points

moi non plus ca ne marche pas avec mon s4 mini

Bonjour Jacky,

Je vous invite à me détailler la panne rencontrée sur votre Samsung Galaxy S4 mini en répondant aux questions suivantes :

  • est-ce que votre mobile ne s'allume plus ?
  • S'éteint-il tout seul ?
  • Est-ce que vous avez essayé la manipulation de ma collègue Coralie dans le message précédent ? Est-ce cela qui ne fonctionne pas ?

Merci d'avance.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Jacky,

Je reviens vers vous car je viens de prendre en charge un autre fil de discussion où vous détaillez la panne rencontrée via le lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1443368.

De ce fait, je vous invite à ne pas prendre en compte mes précédentes questions.

Vous m'indiquez que lors de la mise à jour de votre mobile, celui-ci s'est éteint et ne se rallume plus.

L'avez-vous mis en charge pendant plus de 30 minutes ? Prend-il la charge ?
Le chargeur et la batterie fonctionnent-t-ils avec un autre mobile ?

Merci d'avance.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

jacky R.
jacky R.

jacky R.

Niveau
0
24 / 100
points

non il ne charge plus il reste eteint ca ne vient pas de la batterie j'en ai une 2e qui elle meme ne charge plus

Bonjour Jacky,

Je constate que vous avez pris contact avec notre service technique hier soir.

Comme votre mobile n'est plus sous garantie, nous vous avons invité à contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 du lundi au samedi de 9h à 20h.

Sinon, vous pouvez effectuer un changement de mobile depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?