Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Richard,
S'il s'agit de votre Sony Xperia Z3 Compact acquis en mai 2015, votre mobile n'est plus sous garantie constructeur.
Toutefois, si votre mobile n'a pas subi de choc ou d'oxydation, votre incident peut provenir d'un mauvais calibrage de votre écran tactile.
Afin de résoudre cet incident, une réinitialisation de votre mobile est nécessaire. Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. A cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Google).
Si vous ne parvenez plus, suite à cet incident, à accéder au menu de votre téléphone, je vous invite à contacter le constructeur Sony, disponible au 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi, de 9h30 à 18h.
Toutefois, si vous parvenez à accéder au menu de votre mobile, je vous invite à effectuer la réinitialisation directement depuis les paramètres de votre Sony Xperia.
Tout d'abord, fin d'éviter un blocage après la réinitialisation, je vous conseille d'effacer le compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMETRES/COMPTE/GOOGLE. Appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis options (en haut à droite) et SUPPRIMER.
Une fois ces manipulations effectuées, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mobile. Si vous parvenez à accéder à votre Menu, je vous invite à vous rendre dans RÉGLAGES / SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE puis RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE / TOUT EFFACER.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer (le redémarrage peut être plus long que d'habitude). Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et ajouter de nouveau votre compte Google afin de réinstaller vos applications. Finalement, je vous invite à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/A PROPOS DE L’APPAREIL/MISE A JOUR LOGICIEL lorsque vous serez connecté au Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
recevoir mes sms à l'étranger.
Bonjour, Il m'arrive de m'absenter à l'étranger pendant plusieurs mois. Je n'utilise pas mes datas à l'étranger mais j'ai besoin de recevoir mes sms. Quel est le forfait le... -
point accès Galawy a5 Samsung
Bonjour dans les paramètres Nom des point d'accès je n'ai rien. Donc je n'ai plus de réseau de données Peux pas aller sur internet avec mon forfait... D'autres parts je... -
25 messages vocaux à l allumage portable
Bonjour, Suite à ma question concernant ce bug vous répondez toujours la méme chose, éteindre, reconfigurer.....retirer carte sim.... Or j ai tout essayé et ai demandé à l...
-
-
