Bonjour Youna,
Vous pouvez contacter directement le constructeur de votre téléphone pour la prise en charge de ce dysfonctionnement :
http://consumer.huawei.com/fr/contact-us/
ou par téléphone :
0800 972 285 (Appel Gratuit), 9h-20h, du lundi au samedi.
Pour obtenir une réponse personnalisée à vos demande sur l'Assistance Mobile, n'hésitez pas à compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile