Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment récupérer mon code confidentiel quand on plus de connexion pour avoir le SMS, comment résilier mon contrat

Bonjour,
Voilà 15 jours que je galère car je n'ai plus de réseau et impossible de récupérer mon code confidentiel pour vous soumettre mon problème, pas possible de voir le SMS. j'ai eu la chance d'avoir le soutien technique, après une 1/2 heure de manipulation, on m'a promis de rétablir ma connexion dans les deux heures mais toujours rien. Maintenant qu'il est impossible de recontacter le service technique, par mécontentement, j'ai suspendu ma ligne et je voudrais annuler mon contrat.
Depuis le début, je n'ai eu que des ennuis. En tous je n'ai pu avoir la connexion que pour un mois tout en ayant déjà eu 3 factures .
Cordialement, Jean Louis B

Réponses

Bonjour Françoise,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à compléter votre profil client avec le numéro de la ligne concernée.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Françoise,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Françoise,

Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, durant lequel vous nous faites part de votre souhaite de résilier la ligne, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande par courrier avec accusé de réception à l'adresse suivante : Service Client NRJ Mobile - 53098 LAVAL Cedex 9.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Françoise,

Je suis désolé pour le délai de réponse.

Amandine étant actuellement absente, je n'ai pris connaissance de votre demande que récemment.

Quelle est votre demande ?

Merci d'avance.
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Françoise,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour de votre part.

Pouvez-vous me dire quelle est votre demande ?

Merci d'avance.
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Françoise,

Sans retour de votre part, je n'ai pu traiter votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Bonne journée et bonnes fêtes !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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