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roaming facturé !?

LAURENCE M.
LAURENCE M.

LAURENCE M.

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Bonjour je constate une surfacturation en juin et juillet: on me facture une heure d'appel en UE que je n'ai jamais demandé et qui en plus ne devrait pas exister car depuis juin pour tous les operateurs c'est gratuit en europe.:
1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM 27/07-26/08 4,17 5,00
ensuite on me facture en plus et malgre tout des appels en UE
Enfin j'avais negocié un forfait remise à 9 euros qui n'est pas appliqué
C'est absolument inadmoissible!

Réponse

Bonjour Laurence,

Je constate que votre demande a déjà été prise en charge par nos services.

Aussi, ayant sollicité notre support informatique afin de vérifier l'incident, nous mettons tout en oeuvre afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Je suis désolé pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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