Question en attente de réponse
roaming facturé !?
Bonjour je constate une surfacturation en juin et juillet: on me facture une heure d'appel en UE que je n'ai jamais demandé et qui en plus ne devrait pas exister car depuis juin pour tous les operateurs c'est gratuit en europe.:
1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM 27/07-26/08 4,17 5,00
ensuite on me facture en plus et malgre tout des appels en UE
Enfin j'avais negocié un forfait remise à 9 euros qui n'est pas appliqué
C'est absolument inadmoissible!
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
Bonjour Laurence,
Je constate que votre demande a déjà été prise en charge par nos services.
Aussi, ayant sollicité notre support informatique afin de vérifier l'incident, nous mettons tout en oeuvre afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Je suis désolé pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je erais debite 16,99 ? Et je ne pas acces a mes factures coment ca se fait !
Il y a une erreur sur ma facture -
Changement de titulaire de contrat ?
Au début c’est mon nom qui apparaît dans les contrats après j’ai commandé un carte sim pour mon beau frère la commande elle était annulé mais après j’ai vu qui le nom de... -
Bonjour? J'aurais besoin de téléchargr mes factures de Janvier à Avril 2023?
Je n'avais pas fait attention que seuls les 12 derniers mois étaient dispo, du coup je me suis fait avoir. Est il possible de récupérer par mail un duplicata de ces factures...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
LAURENCE a posé une nouvelle question
-