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Débit web limité

LIONEL G.
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Bonjour.
J'ai changé de téléphone et perdu par conséquent l'historique de ma conso web.
Depuis ce matin, le débit semble limité alors que le compteur officiel de ce site indique 31.56 / 50 Go et la mention débit limité jusqu'au 11/08, date de remise à zéro ( J'ai fait un téléchargement de jeu hier donc tout à fait probable que j'ai dépassé).
N'ayant reçu aucun message, je suis un peu perdu.
Comment puis je continuer à utiliser le web ? en utilisant la recharge si j'ai bel et bien dépassé, mais pas facile car rien n'apparait dans les menus...
Merci de votre aide.
Lionel.

Réponses

LIONEL G.
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Ca bouge.
Reçu à l'instant un SMS m'indiquant qu'il me reste 10 Go sur mon forfait et 12 minutes plus tôt, un autre SMS me disant que j'avais atteint la limite et qu'il fallait que je contacte mon gestionnaire de ligne pour rétablir le débit web ...
S'agit il de la fonction citée dans les FAQ et que je ne trouve pas ?
Merci.
Lionel.

LIONEL G.
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Ca y est, le site en enfin à jour et affiche bien 50 Go.
Maintenant, comment dois je procéder pour avoir accès à la fonction rétablissement Web ?
J'ai bien compris qu'elle était payante mais j'ai besoin du web sur mon téléphone.
Merci de votre aide.
Lionel.

Bonjour Lionel,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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LIONEL G.
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Bonjour et merci de cette réponse.
J'ai déjà lu les posts concernant le problème dont celui auquel vous faites référence il y a 4 jours et c'est parce que je ne trouve pas la fonction rétablissement du débit web dans la rubrique consommations que j'ai fait appel à vous..

Bonjour Lionel,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lionel,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lionel,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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