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Comment activer sa nouvelle carte sim

FANNY C.
FANNY C.

FANNY C.

Niveau
0
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Bonjour je viens de recevoir mon nouveau téléphone avec une nouvelle carte sim. Comment dois je procéder pour activer la nouvelle carte sim (car je ne peux ni appeler ni envoyer de message pour le moment). Je voudrais garder le même numéro qu'avant. Cordialement

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Fanny,

J'ai bien pris en compte votre demande.

L'activation d'une nouvelle Sim n'intervient pas sur votre numéro de mobile. Celui-ci reste identique.
Sachez que vous pouvez l'activer sur votre Espace Client.
Voici la procédure :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe.
1. Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte Sim
2. Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de la dernière carte Sim envoyer est renseigné.
3. Entrer les deux caractères numériques manquant et cliquer sur Valider.
4. Si l'ICCID de la carte Sim en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID pré-rempli.
5. Entrer le numéro ICCID de la carte Sim et cliquer sur Valider.

Une fois cette manipulation validée, la carte Sim sera active dans un délai maximum de deux heures.
Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir support de la CARTE SIM ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

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