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Problème data ?

AMANDINE B.
AMANDINE B.

AMANDINE B.

Niveau
1
131 / 750
points

Bonjour,
Je viens d'utiliser 4go d'un coup de data alors que je me suis connecté seulement 30 minutes avec mon pc pour envoyer 2 mails ! C'est pas la première fois que ma data s'épuise comme cela ! C'est pas normal ! Donc j'aimerai qu'on me remette ma data gratuitement car j'en ai un peu marre de ces bugs récurrents

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

Niveau
5
13560 / 40000
points
Equipe

Bonjour Amandine,

En consultant votre détail de consommation data, je constate que vos connexions ne correspondent pas à des visualisations de mails. Votre débit data est limité car vous avez tout consommé.
Vérifiez que vous ne laissez rien d'ouvert en arrière-plan comme des vidéos par exemple.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

Niveau
5
13560 / 40000
points
Equipe

Bonjour Amandine,

Comme je vous l'ai précisé précédemment, une consommation data ne peut être faite à votre insu.
De la même manière, vous ne pourriez pas voir une consommation de 2h d'appels sur votre suivi si vous n'avez pas effectivement consommé ces 2h.

De ce fait, je vous prie de ne pas relancer ce fil de discussion avec un sous-entendu de fraude de notre part, car je n'ai d'autre réponse que celle déjà apportée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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