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Question en attente de réponse

Bonjour je suis toujours prélevé de 4.99 € pour un abonnement chez nonstopvideostvm que je n'ai pas souscris ?

JOSEPH R.
JOSEPH R.

JOSEPH R.

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Bonjour je suis toujours prélevé de 4.99 € pour un abonnement chez nonstopvideostvm que je n'ai pas souscris (ou malancontreusement)sur le numéro de téléphone 06********.
Comment faire pour arrêter cela et surtout ne plus avoir de surprise de ce type?

merci Joseph

Réponse

Bonjour Joseph,

Je constate que votre abonnement multimédia est résilié.

Je n'ai pas la possibilité de bloquer ce type de facturation, car ces abonnements sont totalement indépendants de l'opérateur.

Je vous informe toutefois que vous avez la possibilité de procéder vous-même à la résiliation de vos achats multimédias, via votre Espace Client ou votre Espace Client Mobile.

Voici comment procéder via votre Espace Client :

  • Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe,
  • Se rendre sur l'onglet "Forfait et options" et sélectionner "Gérer vos options et services",
  • Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquer sur le bouton "Résilier vos services",
  • La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service,
  • Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible) puis cliquer sur "Valider".

Un SMS de confirmation de résiliation sera automatiquement envoyé.

Voici également comment procéder via l'Espace Client Mobile :

  • Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe,
  • Cliquer sur l'icone menu (en haut à gauche),
  • Appuyer sur le bouton "Votre offre",
  • Cliquer sur "Vos abos Internet+/SMS+",
  • Appuyer sur "Résilier" puis "Valider",
  • Confirmation dans l'application de la résiliation.

Un SMS de confirmation de résiliation sera également envoyé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de difficultés ou si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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