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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai je pas internet à l'étranger ?

DELPHINE S.
DELPHINE S.

DELPHINE S.

Niveau
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4 / 100
points

Je dispose d'un forfait comprenant 2go d'internet à l'étranger. Je suis actuellement en Espagne mais il m'est impossible de me connecter à internet pourtant mes données mobiles sont activées.

Réponses

LAURA M.
LAURA M.

LAURA M.

Niveau
0
16 / 100
points

J'ai exactement le même problème alors que l'option Web est activé sur mon compte, ainsi que le réseau et les données en itinérance sur mon portable depuis 3 jours.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Delphine,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate effectivement que vous bénéficiez de 2Go en Union Européenne et DOM.

Néanmoins, avez-vous vérifié si l'itinérance des données étaient bien activées sur votre mobile ?

Pour cela, veuillez suivre la manipulation suivante :

  • PARAMETRES
  • PLUS...
  • RESEAUX MOBILES
  • Activez l'onglet ITINERANCE DES DONNEES.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à répondre au mail que je vous fais parvenir.

Bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anonyme
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Anonyme

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Bonjour Laura,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate effectivement que vous bénéficiez de 2Go en Union Européenne et DOM.

Néanmoins, avez-vous vérifié si l'itinérance des données étaient bien activées sur votre mobile ?

Pour cela, veuillez suivre la manipulation suivante :

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  • Activez l'onglet ITINERANCE DES DONNEES.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à répondre au mail que je vous fais parvenir.

Bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Delphine,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Laura,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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