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Question en attente de réponse

plus du tout de 4G ou de 3G alors que sur mon portable tout est bien activé pour en avoir, comment cela se fait-il?

KRISTELL G.
KRISTELL G.

KRISTELL G.

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Je viens de passer sur CIC mobile depuis une semaine environ et de puis deux jours je n'ai plus de 4g ni de 3g alors que je n'ai jamais eu de problème de réseau auparavant et que tout est bien activé sur mon portable pour en recevoir.

Réponse

Bonjour Kristell,

Après avoir consulté votre dossier, je constate grâce au suivi consommations que des consommations Web ont été effectuées le 5/08 après votre demande sur l'assistance mobile. Je suppose que l'anomalie rencontrée est désormais résolue.

Si cela se reproduit, je vous invite avant tout à éteindre puis redémarrer votre mobile et de vérifier que votre connexion aux données cellulaires est activée, le Wi-fi désactivé.

N'hésitez pas à revenir sur notre assistance pour d'autres demandes.

Je vous remercie. Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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