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Question en attente de réponse

Bonjour je n'arrive activer ma carte sim pas de réseau

NACHIDA S.
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xperia xa1

Réponses

Anonyme
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points

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir support de la CARTE SIM ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
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Equipe

Bonjour Nachida,

Je constate effectivement que la carte sim triple découpe qui vous a été envoyée avec le nouveau mobile n'a pas été activée. La ligne ne peut donc pas fonctionner.

Pour activer votre carte sim, je vous invite à vous rendre sur votre espace client Crédit Mutuel Mobile à partir de l'onglet "Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM". Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de la dernière carte SIM sont déjà renseignés. Il vous faudra simplement saisir les 2 caractères numériques manquant et valider.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai, il vous faudra simplement éteindre et redémarrer le téléphone régulièrement.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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