Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai acheté un iPhone 6 reconditionné il y a 3 mois. (399 euros)
Premier problème, l'écran tactile ne fonctionne pas, je téléphone, on me dit, "Madame allez chez Apple c'est eux qui gère votre garantie."
Une semaine plus tard j'ai un rdv au genius bar, où le monsieur en face de mois éclate de rire en me disant " ils vous ont pris pour une idiote on ne gère pas la garantie des appareils reconditionnés"
Le CIC accepte finalement de réparer mon téléphone et me disant " ah oui pardon c'est bien nous qui gérons la garantie de votre appareil", (3 semaines de perdu avec tout ces aller retour) et change l'écran, entre temps je pars en congés.
Après un mois je reviens et passe chercher mon téléphone et la surprise, l'écran fonctionne très bien, super!!!!! mais le téléphone ne capte plus du tout, après avoir passé 2h au téléphone avec le service technique et 2h le lendemain dans le bureau de mon conseiller on me dit on va le réparer encore une fois. Pensez vous que j'ai autant de temps à perdre???
Le pire dans tout cela est que ma demande de débuter ma garantie d'un an a partir du moment ou le téléphone fonctionne est refusée, incroyable. C'est la première fois que je vis cela.
Donc je n'ai toujours pas de téléphone, et j'ai pris 3 mois de garantie dans la vue, et un téléphone a 400 euros avec lequel je n'ai pas passé un seul appel.
Le seul geste que l'on m'accorde c'est un mois de forfait offert, soit 19 euros, je crois rêver.
Je souhaite donc que mon téléphone soit remplacer ou rembourser.
Merci de trouver une solution convenable.
Réponse
Bonjour Pauline,
Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un nouveau SAV est en cours pour effectuer une réparation du mobile. Le premier iPhone 6 reconditionné acheté le 18/04/2017 a déjà été remplacé lors du premier SAV effectué le 14/06/2017.
Le centre de réparation Apple a en revanche envoyé un mobile simlocké par erreur. C'est la raison pour laquelle votre carte sim n'était pas fonctionnelle. Notre service a effectivement compensé ce désagrément par la mise en place d'un geste commercial d'un mois de forfait offert sur votre prochaine facture.
Le remplacement du téléphone ne peut être validé que par le centre de réparation si celui-ci considère que le mobile n'est pas réparable. Au vu de l'anomalie rencontrée, un désimlockage sera effectué afin que le mobile soit fonctionnel.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.