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Question en attente de réponse

Bonjour, Nous sommes chez NRJmobile, carte sim insérée dans J5 ; ok pour appels et sms mais il n'a plus de 4G ?

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

Niveau
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points

Mon fils était chez redsfr avant et sa 4g fonctionnait très bien ; mais là depuis qu'il a mis sa nouvelle carte sim nrjmobile, il n'a plus de 4g.

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Christophe,

Je vous invite avant tout à re-vérifier les paramétrages WEB + MMS de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

Si votre mobile n'est pas dans la liste proposée, vous pouvez sélectionner une équivalence sur le même système d'exploitation (Android, iOS, Windows Phone).

  • Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée. Si votre mobile est double-sim, je vous invite à activer l'itinérance des données. Attention toutefois, cela peut engendrer des frais supplémentaires en zone frontalière ou à l'étranger.
  • Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

Je constate que le numéro de ligne concerné par votre demande n'est pas renseigné sur votre profil. Je vous invite à l'indiquer afin que l'on puisse traiter d'autres éventuelles demandes.

N'hésitez pas à ensuite à revenir sur l'assistance mobile pour réitérer votre question si l'anomalie persiste.

Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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