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Question en attente de réponse

réseau très très très intermittent ?

EMMANUEL V.
EMMANUEL V.

EMMANUEL V.

Niveau
0
41 / 100
points

je suis dans une zone où ça ne pose pas de problème d'habitude : 78490 pour être précis...
que faire ? faut-il mettre à jour les paramètres de réseau sur mon I phone ?
merci de votre aide !

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement

EMMANUEL V.
EMMANUEL V.

EMMANUEL V.

Niveau
0
41 / 100
points

merci Marie !

c'est un service payant ?

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Après vérification, je n'ai pas constaté d'incident sur le lieu indiqué.

Je vous invite à effectuer une réinitialisation des réglages réseau de votre appareil. Si l'anomalie n'est pas résolue, je vous conseille de tester la carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste après ces manipulations.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

EMMANUEL V.
EMMANUEL V.

EMMANUEL V.

Niveau
0
41 / 100
points

Merci !

Pouvez-vous me dire comment réinitialiser les réglages réseau s'il vous plait ?

J'ai un Iphone SE.

Merci encore !

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Pour réinitialiser les réglages réseau, il vous suffit d'aller dans :

  • Réglages
  • Général
  • Réinitialiser
  • Réinitialiser les réglages réseau

Le mobile va ensuite s'éteindre et se rallumer. Si l'anomalie persiste après cette manipulation, je vous suggère d'effectuer un test en insérant la carte sim dans un autre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile par la suite si ces manipulations n'ont pas permis de déceler le dysfonctionnement.

Je vous remercie. Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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EMMANUEL V.
EMMANUEL V.

EMMANUEL V.

Niveau
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points

merci à vous !

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