Question en attente de réponse
Roaming web ne fonctionne pas ?
Bonjour.
Je suis actuellement en Allemagne. J'ai pris l'option internationale pour le roaming.
Cependant en dehors du wifi je n'arrive pas aller sur internet en dehors de l'itinérance. J'ai regardé pour être connecté à un autre réseau allemand mais rien ne fonctionne. Et il n'y a pas de sélection automatique.
De plus j'ai reçu un SMS pour m'avertir des tarifs des communications et de internet dans le pays alors que j'ai le droit à 2 go d'Internet en roaming comme lu sur le site.
Merci pour l'aide
Réponse
Bonjour Clément,
Pour comprendre et résoudre l'anomalie que vous rencontrez, cela implique de votre part un appel auprès de nos services depuis la zone impactée et depuis une autre ligne que votre mobile afin que celui-ci soit disponible pour les manipulations que notre support technique sera amené à vous faire faire.
Je vous confirme que vos options permettent l'accès web en Europe et que si vous avez activé les données mobiles et l'itinérance des données votre connexion web devrait fonctionner.
Le numéro d'appel est le +33969360200 et nos services sont ouverts de 8h à 22h du lundi au samedi.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée,
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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