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changement de compte bancaire?

GERALDINE H.
GERALDINE H.

GERALDINE H.

Niveau
0
3 / 100
points

je ne suis plus cliente au crédit Mutuel mais je souhaite y conserver mon abonnement mobile. Or, je n arrive pas à faire le changement de prélèvement sur mon nouveau compte au crédit agricole car les cases des coordonnées bancaires ne sont plus compatibles. Comment faire?

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
15331 / 40000
points
Equipe

Bonjour Géraldine,

Je ne constate aucune modification des coordonnées bancaires sur votre ligne.

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre adresse mail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
15331 / 40000
points
Equipe

Bonjour Géraldine,

Il est possible à tout moment de modifier le compte de prélèvement de vos factures.
Si le nouveau compte est à votre nom, il s'agira d'un changement de coordonnées bancaires ne nécessitant aucun envoi de pièces justificatives.
Si par contre le titulaire du nouveau compte est un tiers, il s'agira d'un changement de payeur.

Pour un changement de coordonnées bancaires, il est nécessaire de vous connecter à l'Espace Client sur http://www.cic-mobile.fr avec votre identifiant et votre mot de passe. Votre identifiant correspond à votre numéro de téléphone mobile.
Au cas où vous auriez oublié votre mot de passe, je vous prie de cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié" pour en recevoir un nouveau par mail ou SMS selon l'option choisie, dans un délai maximum de 3 heures.

Une fois sur l'Espace Client, je vous invite à :

  • vous rendre à la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires ;
  • cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN c'est-à-dire le numéro de compte international figurant sur votre Relevé d'Identité bancaire et débutant par FR ;
  • saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider .

Un message de confirmation apparaît sur votre Espace Client indiquant que le changement de coordonnées bancaires a bien été effectué. Le nouvel IBAN est pris en compte à l'édition de la prochaine facture.
Un courrier de confirmation vous est également envoyé à domicile.

Si vous rencontrez des difficultés malgré tout, n'hésitez pas à me le faire savoir afin que je procède à la modification souhaitée.

Je ferai une vérification sur votre ligne lundi 07 Août 2017. Si je ne constate aucune modification, je vous inviterai, par le biais de votre adresse mail, à me communiquer les éléments nécessaires pour le changement du compte du prélèvement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
15331 / 40000
points
Equipe

Bonjour Géraldine,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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