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Question en attente de réponse

La portabilite de mon numéro carte prépayé simacom vers le forfait n'a pas été faite, que faire?

Camille V.
Camille V.

Camille V.

Niveau
0
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J'ai pris un forfait illimité en magasin vivre mobile. Il m'ont dit qu'ils n'y aurait pas de problème avec ma portabilite prévu le 5 août 2017. Or mon téléphone reconnaît toujours ma carte prépayé simacom et mon autre téléphone me stipule "carte sim inactive " (celle du forfait nrj mobile). J'ai besoin de mon forfait si cela ne fonctionne pas je ferai une demande de rétractation.

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Camille,

Après vérification de votre ligne, je constate que la portabilité pour le 05/08 a été refusée.

Aussi, suite à l'appel du 07/08/2017 auprès de nos services, celle-ci a été reprogrammée pour le 10/08/2017.

Toutefois, je constate qu'elle est en statut "Arrêtée", à savoir qu'elle a été annulée.

Je vous invite donc à vérifier le n° RIO est à revenir vers moi pour que je puisse le vérifier.

Il sera également nécessaire de vérifier que votre ligne, chez votre opérateur actuel, est dans un état permettant de porter le numéro (pas de résiliation en cours, pas de suspension...).

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Camille V.
Camille V.

Camille V.

Niveau
0
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Bonjour. J'ai le contrat d'abonnement mais où trouver le numéro dont vous avez besoin? J'avais contacte la boutique ou j'ai souscrit à mon forfait et ils m'ont pourtant dit que ce sera fait le 10. Est ce parce que mon numéro est un numéro venant de symacom à carte prépayé et que je n'avais pas enregistré mon numéro ?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Camille,

Vous pouvez récupérer le n° RIO en faisant le 3179.

Si vous n'arrivez pas à le récupérer, il suffira de contacter directement votre opérateur actuel qui pourra vous le fournir.

A noter que l'incident de portabilité n'est pas lié au fait qu'il s'agisse d'une ligne Symacon.

N'hésitez pas à les contacter afin de vérifier s'il n'y a aucun blocage de leur côté.

Le cas échéant, je pourrais toujours activer la ligne avec un nouveau numéro.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Camille V.
Camille V.

Camille V.

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J'ai pu obtenir le numéro RIO mais si je vous répond là je pense que l'ensemble des client peut y avoir accès alors est- il possible de communiquer avec vous en pv?

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