Bonjour Laetitia,
Après avoir consulté le détail de votre ligne, je constate qu'une nouvelle carte sim vous a été envoyée afin qu'elle soit compatible avec le format de votre nouvel appareil. Cette carte n'est en revanche pas pré-activée. Un courrier vous a été envoyé afin de vous communiquer la procédure d'activation de la carte sim. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre espace client NRJ Mobile.
- Cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM"
- Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de la dernière carte SIM envoyée est déjà renseigné
- Entrez les 2 caractères numériques manquant et cliquer sur "Valider"
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai, il vous faudra simplement éteindre et redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur notre assistance si l'anomalie persiste.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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