Question en attente de réponse
forfait MO épuisé alors que je ne l'utilise pas?
Bonjour,
je viens de recevoir un message me disant qu'il ne me restait que 1MO , alors que je suis connecter avec ma wifi ( je ne vais pas jamais sur internet en dehors de la maison je n'en ai pas l'utilité dehors..), je n'utilise donc pas mon forfait .
j'aimerai comprendre pourquoi ?
merci :)
Réponses
Bonjour Maria,
Si vous utilisez Internet en Wi-Fi, votre mobile effectue également des mises à jour logicielles automatiques une fois que vous êtes connectée en données mobiles (en dehors de chez vous).
Votre crédit internet étant de 100 Mo, c'est la raison pour laquelle celui-ci a été entièrement consommé.
Si votre téléphone est un Samsung Galaxy J5 2016, je vous invite à désactiver vos données mobiles via : Paramètres > Utilisation des données > et décocher "Données mobiles".
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Chloé,
Les données mobiles de mon téléphone sont désactivé en dehors de la maison une conseillère me l avait déjà expliquer il ya un moment.
Donc ce n'est pas normal que je perde des mo quand même.. .
Bonjour Maria,
Si vos données mobiles sont désactivées mais que votre crédit internet est toujours consommé, je vous propose de déparamétrer l'accès web depuis votre Samsung Galaxy J5 2016 :
- via : Paramètres > Réseaux mobiles > Nom des points d'accès,
- appuyer sur « NRJWEB » > choisir « APN » > effacer « fnetnrj » > et taper « KO »,
- sélectionner « Plus » ou les trois points alignés (en haut à droite de l'écran) > et choisir « Enregistrer ».
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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