Question en attente de réponse
Quelle est la procédure à suivre pour envoyer le téléphone en réparation (écran tactile ne répond plus bien) ?
L'écran tactile de mon iphone 5s (acquis en décembre 2016) ne réagit plus bien et se bloque même complétement par moment.
Je souhaite l'envoyer en réparation, quelle est la procédure à suivre ? Le téléphone n'a pas subi de choc particulier.
Merci
Réponses
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Bonjour,
J'ai trouvé sur internet.
C'est tout simple :
- Ouvrez iTunes
- branchez votre iPhone
- appuyez sur le bouton Home et On/Off de l'iphone en même temps et restez appuyer jusqu'a ce que l'ordinateur détecte l'iphone et que le câble apparaisse sur l'iPhone.
- un message apparait, restaurer l'iphone ou mise à jour. D'abord restaurer le. Cela prendre entre 30min et 1H.
- Ensuite, faites la mise à jour. et le tour et jouer, a la fin de la mise a jour l'iPhone donne signe de vie (ENFIN!)
Et maintenant il remarche parfaitement bien !
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Valentine,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie sur votre iPhone 5.
Une mise en relation avec le service technique est nécessaire. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Valentine,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre Service Technique ce jour.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre abonnement.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jérôme,
Vous souhaitez contacter nos services pour un SAV ?
Quel est l'objet de votre demande s'il vous plait ?
En attendant un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jérôme,
Je n'ai pas reçu de réponse à mon message du 05/09/2017.
Vous souhaitez contacter nos services pour un SAV ?
Pouvez-vous préciser votre demande s'il vous plait ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jérôme,
Je n'ai reçu de réponse à mon message du 06/09/2017.
Pouvez-vous me préciser votre demande s'il vous plait ?
Votre anomalie est-elle toujours d'actualité ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour avez vous une assurance pour le tel?
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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