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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je voyage en Europe depuis un mois (Espagne, Allemagne, République tchèque, Finlande). A part en Estonie je n'ai à aucun moment pu utiliser internet sur mon téléphone. Celui-ci restant bloqué sur des connexions limitées avec un R, partout où je vais. J'ai essayé, me semble-t-il, tous les mécanismes de debeugage que vous proposez, ainsi que ceux des forums indépendants et ce sans succès.
Vérification de l'activation des données à l'etranger sur le site, reparametrage du VPN, redémarrage du téléphone, choix manuel des réseaux mobiles.
Pourriez-vous m'aider je vous prie à régler ce problème ?
Merci beaucoup.
Réponses
Bonjour Thomas,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Thomas,
N'ayant pas eu de retour à mes mails, je me permets de clore notre fil de discussion.
N'hésitez pas à ouvrir une nouvelle demande si besoin.
Bonne journée et bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Madame,
J'ai bien reçu vos mails auxquels j'ai répondu. Toutefois, mes réponses à vos mails ne pouvaient pas être envoyées, je vous donne ci dessous une copie des mails de retour quand je tentais de vous répondre. Il me semble que cela traduit un problème avec l'adresse mail contact@assistance-mobile.com
Le problème d'itinérance de données n'est toujours pas résolu. Et je n'ai pas reçu d'appel d'aucun technicien depuis votre premier retour. A noter que étant à l'étranger et n'ayant pas de connexion internet ni sur mon mobile ni à mon hôtel, il n'a pas été évident de vous répondre par mail....
Je suis toutefois de retour en France depuis aujourd'hui. J'espère que ce problème d'itinérance de données à l'étranger sera résolu la prochaine fois que je partirai, n'ayant pu utiliser mon téléphone durant tout le mois et demi passé à l'étranger à l'exception d'une après-midi, ce qui a été très handicapant.
Cordialement,
Thomas Tardiveau
Retour du mail 1:
This is the mail system at host msfrf1203.sfr.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.
The mail system
<contact@assistance-mobile.com>: connect to
assistance-mobile.com[145.226.46.83]: Connection timed out
Retour du mail 2:
This is the mail system at host msfrf1204.sfr.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.
The mail system
<contact@assistance-mobile.com>: connect to
assistance-mobile.com[145.226.46.83]: Connection timed out
Bonjour Thomas,
Je viens de valider un mois de forfait offert en dédommagement de l'incident que vous avez rencontré. Le montant est confirmé par SMS et sera déduit de la facture du 25/08/2017.
Comme indiqué précédemment toutes les options sont correctement activées sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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