Question en attente de réponse
ma carte est lre mon tel et la carte est verrouiller et quand je les apelle il disent quel et deverouiller koi faire ?
la carte et dans mon tel et sa me dit que la carte sim est bloquer alors que non je c'est plus quoi faire ?
Réponse
Bonjour Paul,
Afin de corriger votre incident de carte SIM, je vous invite à :
- vérifier son installation en vous aidant de la notice de votre mobile,
- vérifier que le lecteur SIM n'est pas endommagé,
- que votre carte SIM est au bon format,
- et que votre téléphone est désimlocké.
Si votre mobile vous demande un code PUK, je vous invite à :
- taper le code PUK obtenu via votre Espace Client,
- choisir un nouveau code PIN (différent de l'ancien),
- et de confirmer ce nouveau code PIN une deuxième fois.
La saisie d'un code PUK comprend dix tentatives. Si votre mobile vous indique "carte SIM définitivement bloquée", je vous invite à remplacer votre carte SIM et à l'activer à réception sur votre Espace Client.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires via les FAQ suivantes :
- effectuer une commande de remplacement : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
- et activer une carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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