Question en attente de réponse
option internationale avec web? Demande urgente
Demande urgente:
Bonjour, l'option internationale avec web ne semble pas activée sur ma ligne 069xxxxxx
Elle n'apparaît pas dans mon Espace Client, j'en fait donc la demande sur l'Assistance Mobile. Pouvez-vous procéder à son activation dès que possible (je suis déjà à l'étranger en UE)?
En vous remerciant,
Réponses
Bonjour,
Pourriez-vous prendre en compte ma demande urgent s'il vous plaît?
En vous remerciant.
Bonjour Jean-Baptiste,
Je tiens à vous informer que l'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale.
Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.
En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Souhaitez-vous que je résilie cette option ?
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Jean-Baptiste,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que j'ai procédé à la résiliation de l'Option'"Blocage des usages premium" qui prendra effet dans un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, moi aussi j arrrive pas a desactive l option internationale
pouvez vous m aider
cordialement
Bonnour Luis,
Je vous informe que l'Option "Blocage des usages premium" est active sur votre ligne.
Elle est incluse dans votre offre et elle permet le blocage des usages surtaxés, en roaming et les usages vers et depuis l'international.
L'option peut être résiliée 2 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté, c'est-à-dire à partir du 19/09/2017. A compter de cette date, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin d'activer l'option internationale et résilier l'option de Blocage.
Je tiens à vous préciser qu'en cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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